SMS CSKH · Chăm sóc khách hàng tự động
SMS Chăm Sóc Khách Hàng
Nhắc lịch hẹn, chúc sinh nhật, nhắc tái mua tự động.
SMS CSKH tự động hóa toàn bộ quy trình chăm sóc: chúc sinh nhật, cảm ơn sau mua, nhắc tái mua - không cần nhân sự theo dõi thủ công.
- ✓Lên lịch gửi tự động theo trigger
- ✓Cá nhân hóa theo tên, ngành hàng, hành vi
- ✓Chúc sinh nhật, nhắc lịch, thông báo đơn hàng
- ✓Báo cáo tỷ lệ gửi và chuyển đổi theo chiến dịch
Tự động hóa - không bỏ sót khách hàng nào.
Nhắc lịch hẹn tự động
Gửi nhắc 24h và 2h trước giờ hẹn. Giảm no-show, tiết kiệm thời gian nhân viên gọi nhắc thủ công.
Chúc sinh nhật & kỷ niệm
Hệ thống tự gửi SMS kèm voucher vào đúng ngày. Khách hàng cảm thấy được quan tâm, tỷ lệ quay lại tăng.
Cảm ơn sau mua
Gửi SMS cảm ơn ngay sau giao dịch, kèm link đánh giá hoặc ưu đãi lần mua tiếp.
Nhắc tái mua theo chu kỳ
Xác định vòng đời sản phẩm, tự động nhắc khi đến lúc mua lại (30/60/90 ngày).
Thông báo chương trình khách hàng thân thiết
Cập nhật điểm tích lũy, nhắc khi sắp hết hạn ưu đãi.
Khảo sát hài lòng
Gửi SMS ngắn xin đánh giá sau dịch vụ. Thu thập feedback tự động.
Phù hợp với ngành nào?
Spa & Làm đẹp
Nhắc lịch, chúc sinh nhật, ưu đãi tháng kỷ niệm
Y tế & Phòng khám
Nhắc tái khám, nhắc uống thuốc, hỏi thăm sau điều trị
Bán lẻ & Chuỗi cửa hàng
Nhắc tái mua, thông báo điểm loyalty, sinh nhật kèm voucher
Giáo dục
Nhắc gia hạn, cảm ơn sau khóa học, mời đăng ký khóa tiếp
Ô tô & Sửa chữa
Nhắc bảo dưỡng định kỳ, nhắc gia hạn bảo hiểm
Thiết lập 1 lần - chạy mãi.
Bước 01
Xác định kịch bản chăm sóc
Cùng tư vấn mapping hành trình khách hàng: mua → cảm ơn → nhắc tái mua → sinh nhật → loyalty.
Bước 02
Tích hợp dữ liệu
Kết nối danh sách khách hàng, CRM hoặc upload file. Hệ thống tự segment theo nhóm.
Bước 03
Tự động vận hành
Thiết lập trigger, lên lịch, hệ thống chạy tự động 24/7. Báo cáo định kỳ.
Câu hỏi thường gặp
01
Cần có CRM mới dùng được không?
Không. Có thể bắt đầu bằng file Excel danh sách khách hàng. Nếu có CRM/phần mềm quản lý, chúng tôi hỗ trợ tích hợp qua API.
02
Có giới hạn số kịch bản không?
Không giới hạn. Bạn có thể thiết lập nhiều kịch bản song song cho các nhóm khách khác nhau.
03
Khách hàng có thể hủy nhận tin không?
Có. Mỗi tin CSKH đều có hướng dẫn hủy đăng ký theo quy định. Hệ thống tự xử lý opt-out.
04
Giá tính theo gì?
Theo số tin gửi thực tế. Tin chúc sinh nhật không gửi nếu không có sinh nhật trong ngày - chỉ tính khi gửi thật.
05
SMS CSKH khác SMS Marketing thế nào?
SMS Marketing gửi đến tệp khách hàng mới hoặc tiềm năng - mục tiêu là acquisition. SMS CSKH gửi đến khách hàng đã có - mục tiêu là giữ chân và tăng loyalty. Cả hai đều dùng Brandname nhưng template, tần suất và tiêu chí pháp lý khác nhau.
06
Tích hợp với Zalo OA được không?
Được. Nhiều doanh nghiệp kết hợp SMS CSKH với Zalo ZNS: ưu tiên gửi ZNS (rẻ hơn, có hình ảnh), nếu khách không dùng Zalo thì tự động fallback sang SMS. Chúng tôi hỗ trợ cả hai kênh từ một đầu tích hợp.
07
Có thể cá nhân hóa tin nhắn theo từng khách không?
Có. Hệ thống hỗ trợ merge tag: [tên khách hàng], [số điểm], [ngày hẹn], [tên sản phẩm]... Tin nhắn cá nhân hóa có tỷ lệ tương tác cao hơn đáng kể so với tin nhắn chung.
Liên hệ
Nhận tư vấn miễn phí
Để lại thông tin, đội ngũ sẽ liên hệ trong 2 giờ làm việc.
Để lại thông tin
Đã nhận thông tin!
Chúng tôi sẽ liên hệ trong 2 giờ làm việc.