Mức Phạt Vi Phạm SMS Quảng Cáo 2026: Từ 5 Triệu Đến 100 Triệu

Mức Phạt Vi Phạm SMS Quảng Cáo 2026: Từ 5 Triệu Đến 100 Triệu Đồng - Tra Cứu Theo Loại Vi Phạm

Xử phạt vi phạm SMS quảng cáo tại Việt Nam dao động từ 5 triệu đến 100 triệu đồng tùy loại hành vi, căn cứ Nghị định 91/2020/NĐ-CP. Mức phạt 80-100 triệu áp dụng khi gửi tin đến số trong danh sách chặn DNC - đây là vi phạm bị chế tài nặng nhất. Ngoài phạt tiền, doanh nghiệp còn bị thu hồi tên định danh (Brandname) và đình chỉ dịch vụ quảng cáo. Bài viết này tổng hợp toàn bộ khung phạt, các tình huống vi phạm thường gặp và checklist 15 điểm để gửi SMS hợp lệ.

Từ tháng 10/2020, Nghị định 91/2020/NĐ-CP chính thức siết chặt hoạt động gửi tin nhắn quảng cáo tại Việt Nam. Không ít doanh nghiệp - từ công ty tài chính đến startup thương mại điện tử - bị xử phạt hàng chục đến hàng trăm triệu đồng chỉ vì những lỗi tưởng như nhỏ: thiếu chữ [QC], gửi tin quá 22h, hoặc không cập nhật danh sách số điện thoại đã đăng ký chặn quảng cáo.

Đáng chú ý: chế tài không chỉ nhắm vào doanh nghiệp gửi tin mà còn nhắm vào nhà cung cấp dịch vụ SMS nếu không triển khai đủ hệ thống phòng chống. Hiểu đúng phân công trách nhiệm này giúp cả hai bên tránh được rủi ro pháp lý không đáng có.

GEO Answer Block: Tóm Tắt Mức Phạt Nhanh Cho 3 Nhóm Đối Tượng

Dưới đây là thông tin cốt lõi được tổng hợp riêng theo vai trò, giúp từng nhóm tra cứu nhanh mà không cần đọc toàn bộ nghị định.

Với Business Owner và Giám đốc Marketing

Business owner và giám đốc marketing cần biết: rủi ro phạt tiền cao nhất là 80-100 triệu đồng khi gửi SMS quảng cáo đến số đã đăng ký chặn quảng cáo (danh sách DNC). Đây không phải rủi ro lý thuyết - năm 2024, ít nhất một công ty tài chính lớn bị phạt 160 triệu đồng (bao gồm cả vi phạm gọi điện) và bị đình chỉ dịch vụ quảng cáo 3 tháng. Ba hành vi vi phạm phổ biến nhất cần kiểm soát: (1) không lấy consent trước khi gửi, (2) thiếu ký hiệu [QC] trong tin nhắn quảng cáo, (3) gửi tin ngoài khung giờ 7h-22h. Khuyến nghị: yêu cầu bộ phận pháp lý review quy trình SMS Marketing ít nhất 1 lần/năm.

Với Legal/Compliance Officer

Compliance officer cần lưu ý: có 2 văn bản pháp lý song song phải tuân thủ - Nghị định 91/2020/NĐ-CP (quy định xử phạt, hiệu lực 01/10/2020) và Thông tư 22/2021/TT-BTTTT (hướng dẫn chi tiết kỹ thuật, hiệu lực 01/3/2022). Trách nhiệm pháp lý của doanh nghiệp bao gồm: lưu trữ bằng chứng đồng ý của người nhận ít nhất 2 năm, kiểm tra danh sách DNC trước mỗi chiến dịch, và cung cấp cơ chế hủy đăng ký rõ ràng trong mỗi tin nhắn. Cơ quan có thẩm quyền xử phạt là Thanh tra Bộ TT&TT và Cục Viễn thông - không phải các cơ quan địa phương thông thường.

Với Marketing Manager

Marketing manager cần lưu ý trong khâu triển khai chiến dịch: khung giờ gửi tin nhắn quảng cáo hợp lệ là 7h00-22h00 mỗi ngày (bao gồm cuối tuần). Mỗi tin nhắn quảng cáo bắt buộc có ký hiệu [QC] ở đầu nội dung theo quy định. Danh sách số điện thoại phải được lọc qua hệ thống DNC trước khi gửi - không thể tự xây danh sách từ nguồn mua bán. Tần suất gửi tin đăng ký quảng cáo: chỉ 1 tin/số điện thoại, nếu người dùng không phản hồi trong 24h thì không được gửi thêm. Để hiểu quy trình hoạt động của SMS Marketing và các loại chiến dịch phổ biến, nên nắm rõ trước khi triển khai.

Căn Cứ Pháp Lý: 2 Văn Bản Bắt Buộc Phải Biết

Hệ thống pháp lý điều chỉnh SMS quảng cáo tại Việt Nam gồm 2 tầng văn bản chính, bổ trợ cho nhau về mức phạt và chi tiết kỹ thuật.

Nghị định 91/2020/NĐ-CP - Khung xử phạt chính

Nghị định 91/2020/NĐ-CP (Nghị định về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác) do Chính phủ ban hành ngày 14/8/2020, có hiệu lực từ ngày 01/10/2020. Đây là văn bản gốc quy định toàn bộ chế tài xử phạt hành chính đối với vi phạm SMS quảng cáo, từ mức phạt thấp nhất 5 triệu đồng đến cao nhất 170 triệu đồng (áp dụng cho nhà cung cấp dịch vụ).

Nghị định này quy định rõ 4 nhóm đối tượng có nghĩa vụ tuân thủ: (1) người quảng cáo - doanh nghiệp gửi SMS, (2) nhà cung cấp dịch vụ SMS/viễn thông, (3) nhà cung cấp dịch vụ lưu trú thông tin (hosting), và (4) tổ chức/cá nhân sử dụng hạ tầng để phát tán tin nhắn rác.

Thông tư 22/2021/TT-BTTTT - Quy định kỹ thuật chi tiết

Thông tư 22/2021/TT-BTTTT do Bộ Thông tin và Truyền thông ban hành ngày 31/12/2021, hiệu lực từ 01/3/2022, hướng dẫn chi tiết Nghị định 91/2020 về: quy trình đăng ký tên định danh (Brandname), yêu cầu kỹ thuật về cú pháp tin nhắn đăng ký quảng cáo, cách thức tra cứu danh sách DNC và nghĩa vụ của nhà cung cấp dịch vụ SMS trong việc kết nối với Hệ thống quản lý tên định danh quốc gia.

Đây cũng là thông tư bắt buộc SMS Brandname phải đăng ký qua đúng quy trình cấp phép của Bộ TT&TT, không thể tự đặt tên tùy ý.

Bảng Tra Cứu Mức Phạt Theo Loại Vi Phạm SMS Quảng Cáo

Bảng dưới đây tổng hợp 10 nhóm vi phạm phổ biến nhất, sắp xếp từ mức phạt thấp đến cao để dễ tra cứu. Tất cả mức phạt áp dụng cho tổ chức - mức phạt cá nhân bằng 1/2.

Lưu ý: Các mức phạt trên áp dụng cho tổ chức. Cá nhân vi phạm bị phạt bằng 1/2 mức phạt tổ chức. Ngoài phạt tiền, doanh nghiệp có thể bị áp dụng hình thức xử phạt bổ sung và biện pháp khắc phục hậu quả theo quy định.

3 Vi Phạm Phổ Biến Nhất - Và Lý Do Doanh Nghiệp Hay Mắc Phải

Qua các đợt xử phạt từ 2020 đến nay, ba nhóm vi phạm dưới đây chiếm phần lớn số quyết định xử phạt mà Thanh tra Bộ TT&TT ban hành.

1. Gửi SMS Không Có Đồng Ý Trước (Không Consent)

Đây là vi phạm gốc rễ: gửi tin nhắn quảng cáo đến người chưa từng đăng ký nhận tin từ doanh nghiệp. Nhiều công ty mua danh sách số điện thoại từ nguồn thứ ba hoặc dùng dữ liệu khách hàng cũ (thu thập trước khi NĐ 91/2020 có hiệu lực) mà không có consent theo đúng quy định hiện hành.

Theo NĐ 91/2020, consent hợp lệ phải đến từ chính người nhận, thông qua hình thức đăng ký rõ ràng (biểu mẫu trực tuyến, tin nhắn đăng ký, form giấy có chữ ký). Consent ngầm định hoặc "opt-out" mặc định không được chấp nhận. Doanh nghiệp phải lưu bằng chứng consent ít nhất 2 năm.

2. Thiếu Ký Hiệu [QC] Trong Tin Nhắn Quảng Cáo

Mọi tin nhắn có nội dung quảng cáo sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi đều phải có ký hiệu [QC] đúng vị trí và định dạng theo quy định. Đây là yêu cầu bắt buộc để người nhận nhận diện tin nhắn quảng cáo và thực hiện quyền từ chối.

Vi phạm phổ biến: doanh nghiệp phân loại tin nhắn sai - tin có nội dung khuyến mãi, upsell nhưng lại gửi dưới dạng tin chăm sóc khách hàng (CSKH) để tránh quy định. Cơ quan thanh tra phân loại dựa trên nội dung thực tế của tin nhắn, không phải loại tên định danh dùng để gửi.

3. Gửi Tin Ngoài Khung Giờ 7h-22h

Tin nhắn quảng cáo chỉ được gửi trong khoảng 7h00-22h00 hàng ngày, bao gồm cả cuối tuần và ngày lễ. Khung giờ này áp dụng cho thời điểm tin nhắn đến tay người dùng, không phải thời điểm lên lịch trong hệ thống.

Lỗi kỹ thuật hay gặp: hệ thống gửi tin lên lịch theo múi giờ sai (UTC thay vì UTC+7), hoặc doanh nghiệp set lịch gửi lúc 22h nhưng hàng đợi xử lý trễ khiến tin đến người dùng sau 22h. Với cuộc gọi quảng cáo, khung giờ còn hẹp hơn: chỉ 8h-17h mỗi ngày.

Quy Trình Xử Phạt: Ai Kiểm Tra, Ai Ra Quyết Định

Hiểu quy trình xử phạt giúp doanh nghiệp biết mình đang ở giai đoạn nào và có quyền gì khi bị thanh kiểm tra.

Cơ Quan Có Thẩm Quyền Xử Phạt

Hai cơ quan chính có thẩm quyền xử phạt vi phạm SMS quảng cáo:

• Thanh tra Bộ TT&TT: Xử lý vi phạm của cả doanh nghiệp gửi tin và nhà cung cấp dịch vụ SMS. Có thẩm quyền ra quyết định phạt và đình chỉ dịch vụ.
• Cục Viễn thông (Bộ TT&TT): Quản lý tên định danh Brandname, tiếp nhận đơn khiếu nại, phối hợp xử lý vi phạm kỹ thuật và thu hồi Brandname.
• Thanh tra Sở TT&TT tỉnh/thành phố: Có thẩm quyền xử phạt theo địa bàn nhưng mức phạt giới hạn thấp hơn.

Quy Trình Xử Phạt Điển Hình

Quy trình xử phạt thông thường gồm 5 bước:

• Bước 1 - Phát hiện vi phạm: Từ đơn phản ánh người dùng (qua đầu số 5656 hoặc cổng chongthurac.vn), từ kết quả rà quét kỹ thuật của cơ quan nhà nước, hoặc từ báo cáo định kỳ của nhà mạng.
• Bước 2 - Xác minh và thu thập chứng cứ: Thanh tra/Cục Viễn thông yêu cầu nhà mạng cung cấp log gửi tin, thông tin tên định danh, số lượng tin nhắn vi phạm. Thời gian xác minh thường 10-30 ngày.
• Bước 3 - Lập biên bản vi phạm: Doanh nghiệp được mời làm việc, giải trình. Đây là cơ hội để trình bày tình tiết giảm nhẹ.
• Bước 4 - Ra quyết định xử phạt: Cơ quan có thẩm quyền ban hành quyết định xử phạt hành chính, ấn định mức tiền phạt và các biện pháp bổ sung.
• Bước 5 - Thi hành quyết định: Doanh nghiệp nộp phạt trong 10 ngày. Quá hạn bị cưỡng chế và tính lãi suất chậm nộp.

Quyền Kháng Nghị của Doanh Nghiệp

Doanh nghiệp có quyền khiếu nại quyết định xử phạt trong vòng 90 ngày kể từ ngày nhận quyết định. Khiếu nại lần đầu gửi đến người ra quyết định phạt (thủ trưởng cơ quan thanh tra). Nếu không đồng ý với kết quả khiếu nại lần đầu, có thể khiếu nại lần hai lên cấp trên hoặc khởi kiện ra tòa hành chính. Tỷ lệ thành công kháng nghị cao hơn khi doanh nghiệp có đủ bằng chứng consent và hồ sơ tuân thủ rõ ràng.

Phân Định Trách Nhiệm: Doanh Nghiệp Gửi Tin vs Nhà Cung Cấp Dịch Vụ SMS

Một trong những điểm hay gây nhầm lẫn nhất là ai chịu trách nhiệm khi vi phạm xảy ra. Nghị định 91/2020 phân công trách nhiệm rõ ràng giữa hai bên.

Thực tế xử lý: khi một chiến dịch SMS vi phạm, cơ quan thanh tra thường xử phạt cả hai bên nếu nhà cung cấp không triển khai đủ biện pháp ngăn chặn. Năm 2024, hai công ty viễn thông bị thu hồi nhiều tên định danh Brandname vì để doanh nghiệp khách hàng gửi spam mà không có hệ thống kiểm soát.

Hệ Thống Phản Ánh và Kênh Tiếp Nhận Khiếu Nại

Người dùng nhận SMS quảng cáo không mong muốn có 3 kênh chính để phản ánh, và mỗi phản ánh đều tạo ra hồ sơ vi phạm có giá trị pháp lý.

Đầu Số 5656

Đây là kênh phản ánh nhanh nhất và được dùng nhiều nhất. Người dùng soạn tin nhắn theo cú pháp: FW [nội dung tin nhắn rác] gửi đến 5656 (miễn phí cước). Hệ thống tự động ghi nhận thông tin người phản ánh, nội dung vi phạm và tên định danh (Brandname) người gửi. Dữ liệu này được tổng hợp định kỳ để cơ quan quản lý rà soát và xử lý.

Người dùng cũng có thể nhắn theo cú pháp sau để đăng ký/hủy nhận quảng cáo:

• Đăng ký chặn SMS quảng cáo: Nhắn DK DNC S gửi 5656
• Đăng ký chặn cuộc gọi quảng cáo: Nhắn DK DNC V gửi 5656
• Hủy đăng ký chặn SMS: Nhắn HUY DNC S gửi 5656

Số điện thoại đã đăng ký vào danh sách không quảng cáo (DNC) sẽ được bảo vệ tự động - doanh nghiệp nào gửi SMS đến số này sẽ đối mặt mức phạt 80-100 triệu đồng.

Cổng Thông Tin chongthurac.vn

Cổng thông tin chongthurac.vn do Bộ TT&TT vận hành, cho phép người dùng và doanh nghiệp tra cứu, phản ánh chi tiết hơn so với kênh 5656. Tại đây có thể kiểm tra trạng thái số điện thoại trong DNC, xem danh sách Brandname đã đăng ký hợp lệ, và gửi đơn phản ánh có kèm bằng chứng (ảnh chụp màn hình).

3 Case Study Thực Tế: Doanh Nghiệp Bị Xử Phạt

Ba vụ xử phạt dưới đây minh họa rõ cách cơ quan nhà nước áp dụng NĐ 91/2020 trong thực tế. Tên công ty được ẩn danh.

Case 1: Công Ty Tài Chính - Phạt 160 Triệu, Đình Chỉ 3 Tháng (2024)

Một công ty tài chính (cho vay tiêu dùng) bị Thanh tra Bộ TT&TT xử phạt 160 triệu đồng và đình chỉ dịch vụ quảng cáo qua SMS và điện thoại trong 3 tháng (từ tháng 9 đến tháng 12/2024). Hành vi vi phạm: gửi SMS quảng cáo và thực hiện cuộc gọi mời vay đến hàng nghìn số điện thoại nằm trong danh sách DNC - những người đã đăng ký chặn quảng cáo qua đầu số 5656.

Điểm đáng chú ý: công ty này sử dụng dữ liệu khách hàng cũ thu thập trước khi NĐ 91/2020 có hiệu lực, nhưng không cập nhật lại trạng thái DNC của từng số. Lỗi kỹ thuật này dẫn đến vi phạm hàng loạt dù ban đầu doanh nghiệp không có chủ ý.

Case 2: Công Ty Viễn Thông - Bị Thu Hồi Brandname (2024)

Một công ty cung cấp dịch vụ SMS Brandname bị Cục Viễn thông ra quyết định thu hồi 4 tên định danh Brandname vào tháng 9/2024 vì để khách hàng sử dụng các Brandname này gửi tin nhắn rác hàng loạt. Công ty không triển khai hệ thống giám sát nội dung và không ngăn chặn kịp thời sau khi nhận được cảnh báo từ nhà mạng.

Bài học: nhà cung cấp dịch vụ SMS chịu trách nhiệm liên đới nếu để hạ tầng của mình bị lợi dụng gửi spam. Việc thu hồi Brandname ảnh hưởng trực tiếp đến toàn bộ khách hàng đang dùng tên định danh đó.

Case 3: Công Ty Thương Mại Điện Tử - Phạt 90 Triệu Vì Thiếu Kiểm Soát Nội Dung (2024)

Một công ty thương mại điện tử bị phạt 90 triệu đồng do gửi SMS quảng cáo với nội dung không đúng quy định (thiếu [QC], không có thông tin liên hệ đầy đủ) và gửi đến số trong danh sách DNC. Công ty đồng thời bị đình chỉ 2 Brandname trong 2 tháng. Tổng thiệt hại thực tế cao hơn nhiều so với số tiền phạt vì không thể triển khai chiến dịch SMS trong giai đoạn cao điểm.

Bài học thực tế từ 3 case: việc kiểm tra DNC và cập nhật danh sách consent KHÔNG thể làm thủ công khi số lượng số điện thoại lớn. Cần hệ thống tự động lọc trước mỗi chiến dịch.

Checklist 15 Điểm Gửi SMS Quảng Cáo Hợp Lệ - Tránh Bị Phạt

15 điểm kiểm tra dưới đây bao gồm toàn bộ yêu cầu bắt buộc từ NĐ 91/2020 và Thông tư 22/2021. Thực hiện đầy đủ trước mỗi chiến dịch SMS để loại trừ rủi ro pháp lý.

Nhóm A: Trước Khi Gửi

• [ ] A1. Kiểm tra consent: Mỗi số điện thoại trong danh sách đã có bằng chứng đồng ý rõ ràng (form đăng ký, biên bản, tin nhắn xác nhận). Không dùng danh sách mua bán hoặc thu thập từ nguồn không rõ ràng.
• [ ] A2. Lọc danh sách DNC: Chạy toàn bộ danh sách qua hệ thống kiểm tra DNC quốc gia trước khi upload lên hệ thống gửi. Làm lại mỗi chiến dịch, không dùng kết quả lọc cũ quá 30 ngày.
• [ ] A3. Loại số đã hủy đăng ký: Kiểm tra danh sách hủy đăng ký nội bộ (người dùng đã nhắn STOP hoặc hủy qua kênh khác). Xóa các số này trước khi gửi chiến dịch mới.
• [ ] A4. Đăng ký Brandname hợp lệ: Tên định danh đã được Cục Viễn thông cấp phép, còn hiệu lực. Không dùng Brandname hết hạn hoặc của đơn vị khác.
• [ ] A5. Xác nhận lĩnh vực nội dung được phép: Nội dung không thuộc danh mục bị cấm (rượu bia, thuốc lá, game cờ bạc, sản phẩm chưa được phép lưu hành).

Nhóm B: Nội Dung Tin Nhắn

• [ ] B1. Ký hiệu [QC] ở đầu tin: Tin nhắn quảng cáo phải bắt đầu bằng [QC] hoặc có ký hiệu nhận diện quảng cáo rõ ràng. Kiểm tra lại sau mỗi lần sửa nội dung.
• [ ] B2. Thông tin liên hệ đầy đủ: Tin nhắn phải có ít nhất 1 trong các thông tin: số điện thoại, địa chỉ website, địa chỉ cửa hàng. Không gửi tin chỉ có nội dung khuyến mãi mà thiếu thông tin liên hệ.
• [ ] B3. Cú pháp hủy đăng ký: Mỗi tin nhắn phải có hướng dẫn hủy nhận tin rõ ràng (ví dụ: "Nhắn STOP [tên] gửi XXXX để hủy"). Đây là yêu cầu bắt buộc.
• [ ] B4. Không có nội dung gây nhầm lẫn: Nội dung không được dùng từ ngữ khẩn cấp giả tạo ("TÀI KHOẢN BỊ KHÓA", "CẦN XÁC MINH NGAY") - có thể bị ghép vi phạm lừa đảo.
• [ ] B5. Phân loại đúng loại tin: Tin nhắn chăm sóc khách hàng (CSKH/OTP) không được chứa nội dung quảng cáo, upsell, hoặc khuyến mãi. Phân loại sai bị coi là vi phạm hình thức.

Nhóm C: Lúc Gửi

• [ ] C1. Khung giờ hợp lệ: Lên lịch gửi trong khoảng 7h00-21h30 theo giờ Việt Nam (GMT+7) để đảm bảo tin đến tay người dùng trước 22h00.
• [ ] C2. Múi giờ hệ thống: Xác nhận hệ thống gửi tin đang dùng múi giờ GMT+7, không phải UTC hoặc múi giờ khác.
• [ ] C3. Giới hạn tần suất: Không gửi quá số lần cho phép theo thỏa thuận với người dùng. Với tin đăng ký quảng cáo: chỉ 1 tin/số điện thoại, chờ 24h trước khi xử lý kết quả.

Nhóm D: Sau Khi Gửi

• [ ] D1. Xử lý yêu cầu hủy ngay lập tức: Người dùng nhắn STOP phải được xóa khỏi danh sách trong vòng 24h. Gửi tin tiếp theo sau khi nhận STOP bị phạt 5-10 triệu đồng.
• [ ] D2. Lưu trữ bằng chứng consent: Lưu log đồng ý của từng số điện thoại ít nhất 2 năm. Dữ liệu này cần xuất được khi cơ quan thanh tra yêu cầu.
• [ ] D3. Cập nhật danh sách DNC sau chiến dịch: Thêm số đã hủy đăng ký vào danh sách exclusion nội bộ để loại khỏi mọi chiến dịch tương lai.

Câu Hỏi Thường Gặp Về Xử Phạt Vi Phạm SMS Quảng Cáo

Gửi SMS quảng cáo không có chữ [QC] bị phạt bao nhiêu?

Gửi tin nhắn quảng cáo thiếu ký hiệu [QC] ở đầu nội dung vi phạm Điều 14 Nghị định 91/2020/NĐ-CP. Mức phạt từ 20-30 triệu đồng theo nhóm vi phạm nội dung và hình thức tin nhắn quảng cáo. Ngoài phạt tiền, doanh nghiệp còn bị buộc thu hồi tên định danh (Brandname) đã sử dụng. Để tránh nhầm lẫn, nên tham khảo thêm các quy định về ký hiệu [QC] trong tin nhắn quảng cáo trước khi triển khai.

Gửi SMS quảng cáo ngoài khung giờ cho phép bị phạt bao nhiêu?

Gửi tin nhắn quảng cáo ngoài khung giờ 7h-22h hàng ngày bị phạt từ 20-30 triệu đồng. Với cuộc gọi quảng cáo, khung giờ hẹp hơn: chỉ từ 8h-17h - vi phạm khung giờ gọi điện cũng bị phạt 20-30 triệu đồng. Khung giờ áp dụng theo giờ thực tế tin nhắn đến người dùng, không phải thời điểm lên lịch trong hệ thống.

Gửi SMS đến số điện thoại trong danh sách chặn DNC bị phạt bao nhiêu?

Gửi tin nhắn quảng cáo hoặc gọi điện quảng cáo đến số nằm trong Danh sách không quảng cáo (DNC) bị phạt từ 80-100 triệu đồng theo Điều 32, 33 Nghị định 91/2020/NĐ-CP. Đây là mức phạt cao nhất trong các vi phạm SMS quảng cáo trực tiếp. Ngoài phạt tiền còn bị thu hồi tên định danh và đình chỉ dịch vụ quảng cáo. Xem hướng dẫn kiểm tra danh sách không quảng cáo DNC để tránh vi phạm này.

Doanh nghiệp hay nhà cung cấp SMS chịu trách nhiệm khi có vi phạm?

Cả hai bên đều có thể bị xử phạt tùy theo lỗi. Doanh nghiệp quảng cáo chịu trách nhiệm về nội dung tin nhắn, danh sách gửi, sự đồng ý của người nhận và tuân thủ khung giờ. Nhà cung cấp dịch vụ SMS chịu trách nhiệm về việc ngăn chặn tin nhắn rác, xây dựng hệ thống kỹ thuật phòng chống và kết nối với Hệ thống quản lý tên định danh quốc gia. Nếu nhà cung cấp không thực hiện ngăn chặn theo yêu cầu cơ quan nhà nước, mức phạt lên đến 140-170 triệu đồng.

Người dùng phản ánh SMS rác qua kênh nào?

Người dùng phản ánh tin nhắn rác qua đầu số 5656: soạn "FW" + nội dung tin nhắn rác gửi đến 5656 (miễn phí). Ngoài ra có thể phản ánh tại cổng thông tin chongthurac.vn của Bộ TT&TT. Cơ quan tiếp nhận và xử lý là Thanh tra Bộ TT&TT và Cục Viễn thông.

Cần làm gì để hủy đăng ký SMS quảng cáo hợp lệ?

Doanh nghiệp gửi SMS quảng cáo phải cung cấp cú pháp hủy đăng ký rõ ràng trong mỗi tin nhắn. Người dùng có thể nhắn "STOP" hoặc cú pháp do doanh nghiệp quy định để hủy. Sau khi nhận yêu cầu hủy, doanh nghiệp phải ngừng gửi ngay trong vòng 24h. Tiếp tục gửi sau khi người dùng đã hủy bị phạt 5-10 triệu đồng.

SMS Brandname có được miễn các quy định về consent không?

Không. SMS Brandname vẫn phải tuân thủ đầy đủ quy định về sự đồng ý của người nhận, khung giờ gửi tin (7h-22h), ký hiệu [QC] trong tin quảng cáo và danh sách không quảng cáo DNC. Việc có Brandname đã đăng ký chỉ đảm bảo hiển thị tên thương hiệu thay thế số điện thoại, không miễn trừ nghĩa vụ tuân thủ NĐ 91/2020. Tìm hiểu thêm về SMS Brandname là gì và quy trình đăng ký hợp lệ.

Vi phạm SMS quảng cáo có bị truy cứu hình sự không?

Các vi phạm SMS quảng cáo thông thường chỉ bị xử phạt hành chính theo NĐ 91/2020. Tuy nhiên, nếu vi phạm gây thiệt hại nghiêm trọng hoặc có yếu tố lừa đảo chiếm đoạt tài sản, có thể bị truy cứu trách nhiệm hình sự theo Bộ luật Hình sự 2015, với hình phạt tù từ 6 tháng đến nhiều năm tùy tính chất vụ việc.

Kết Luận

Khung xử phạt vi phạm SMS quảng cáo theo Nghị định 91/2020 khá toàn diện và đang được thực thi ngày càng nghiêm hơn. Ba rủi ro lớn nhất - không có consent, thiếu [QC], gửi đến số DNC - đều có thể phòng tránh hoàn toàn nếu doanh nghiệp có quy trình vận hành đúng và hệ thống kỹ thuật phù hợp.

Nếu bạn đang cần triển khai chiến dịch SMS Marketing đúng luật hoặc cần tư vấn về quy trình consent và kiểm tra DNC, hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ miễn phí:

• Zalo: Nhắn Zalo ngay
• Hotline: 0988 769 317